善用TVP資助 採購CRM系統
要提升顧客服務質素、營銷和利潤能力，CRM客戶管理系統毋庸置疑已是任何B2C生意的必備科技方案。CRM客戶管理系統報價有學問，除了CRM系統方案、CRM供應商報價，還應朝向客戶管理流程自動化發展，以科技增強競爭力。由熟知中小企CRM方案的科技券顧問分享如何一步到位採購CRM系統。TVP科技券HK$60萬資助可為科技方案提供現金資助，資助額達項目的三份之二。
訂立CRM目標
CRM系統的應用包括：提升客戶關係、優化體驗、整合及分析數據、增加銷售、進行價格策略(pricing strategy)等，這些目標不可能在同一個時間點上全數實現，故此，在採購CRM系統前，應訂立明確的CRM目標和緩急次序，讓CRM系統的不同功能可以分階段出台，最終達成公司的CRM目標。
任何CRM方案中，CRM系統都應能簡易地從所有渠道(例如：eshop, social media, APP, offline)滙入資訊並整合，以助綫上、綫下的營銷需要。
制訂全套科技應用策略
公司在CRM系統採購過程中，應考慮如何把內部系統與CRM系統對接，達到系統互聯、數據互通。例如，CRM系統與POS銷售系統對接，顧客VIP會籍便可按消費自動更新。流程自動化的科技趨勢下，CRM系統與POS銷售系統、會計系統的對接更可令整個銷售和客戶管理步入自動化流程，提升流程效率。因為CRM系統與其他系統的伸延空間極大，公司宜先審視所有與營銷相關的內部系統，從而制訂全套科技應用策略。
CRM報價需顧及長遠發展目標
進行CRM系統報價時，除了要滿足眼前的業務需要，亦要從長遠角度出發，確保CRM系統具備伸延性，可切合生意模式的改變或升級，而在尋找CRM供應商報價時應該列明系統所需具備的功能和特色(functions and features)，以獲取準確的報價。 CRM系統供應商的行業相關案例具有參考價值，試用版本的CRM系統亦可測試系統的功能和介面是否切合公司要求。
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